行业孙奇凡Aqara新零售坚持立体化体验

2019年07月15日11:19 家居装修资讯

易家居报道

7月8日，深圳绿米联创科技有限公司旗下Aqara品牌在广州南丰国际会展中心举办了“3.0全面进化暨Aqara Zigbee 3.0系列产品发布会，行业首推基于Zigbee 3.0协议的智能家居系列产品， 开启智能家居万物互联新时代。

绿米联创于2016年创立以全屋智能为理念的自有品牌Aqara,与其他智能家居产品互联互通，致力于打造绿色智能楼宇及智慧化城市，为每个家庭提供贴心极致的智能家居体验，也为节能环保做出贡献。

发布会上，AqaraZigbee 3.0智能家居系列产品全新亮相，这些新品不仅增强了智能家居产品的稳定性跟安全性，同时对于提升行业产品之间的协同，打造全套智能家居产品体系起到了重要的推动作用。

据介绍，绿米联创已经从2017年开始组建“Aqara绿米智能家居4S体验店”，来为用户提供产品购买后的一系列相关服务，包括提供解决方案、产品安装、售后反馈等。

在发布会上，Aqara同时推出3.0全新旗舰店形象，助力Aqara服务商为用户提供更完善的智能家居体验和服务。

易家居采访了Aqara新零售运营总监孙奇凡，他介绍，Aqara 本次发布的旗舰店3.0形象，更加注重体验与服务，Aqara将与服务商一起，实现智能家居服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

Aqara新零售运营总监孙奇凡

以下为采访实录精选：

易家居：Aqara3.0旗舰店与原来的店面相比，最大的区别在什么地方？

孙奇凡：最大的区别主要有几个方面，第一，在前厅的产品展示上，原来是单品静态展示，现在变成了小场景展示，让消费者也能在前厅开始自己玩、自己DIY。第二，在整个灯光层面，显得更温馨、更高端。第三，在中国4月进口239万吨大豆软装层面，也经过精雕细琢，3.0旗舰店的整体感觉是温馨浪漫的调性，我们希望打造一种舒适家的感觉。

智能家居对于用户来说，有回家场景、离家场景等等，我们通过把智能的单品进行最好的组合，然后一站式交付给用户。用户不需要知道怎么去控制它，只需要根据他的生活习惯来使用。

易家居：我们知道Aqara采用了服务商的模式，是出于怎样的考虑？

孙奇凡：以前我们的产品只上销售，但过了一段时间之后发现，我们的用户永远是那一批3C数码用户，我们知道线下的市场是更大的，那么如何去拓展线下的市场？我们就提出了服务商的模式，通过服务商，用户可以体验、可以咨询，也可以直接在服务商的门店进行购买，用户不需要自己去上搜资料，不需要自己买回家自己组组装，就像去汽车4S店购买汽车一样的道理。

目前，Aqara在全国有300家服务商，Aqara服务商的定位，是Aqara的战略共同体，基于Aqara赋能，补充完善产品的服务环节，我们实现4s销售服务一体化，通过深度绑定服务和销售，实现服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

易家居：目前在整个智能家居行业，这种服务商的生态是什么样的？

孙奇凡：现在很多友商也把代理商的名字改成了服务商，我希望大家是真正把服务落地，真正把每个服务细节、服务品质做好，而不是走传统的分销代理模式。

易家居：Aqara发布了 Zigbee 3.0 智能家居系列产品，接下来在店面的销售中有怎样的措施去促进销售？

孙奇凡：Zigbee 3.0 新品，我们预计在8月底9月初全面量产上市，这些都是线下专供为主，与线上的产品做区分，这样也有利于我们的服务商更专注于做好服务。

易家居：能不能讲一下您所理解的新零售？

孙奇凡：在我们看来，绿米做的就是新零售，什么叫新零售？可能有的人认为，做个APP就是新零售，有的人认为弄个会员制就是新零售，或者线上线下打通就是新零售，但是，在我们看来，新零售离不开商业的本质——体验和效率。任何零售和渠道，任何线下体系、线上体系，商业的本质就是体验和效率。有一些品牌做新零售过于注重效率，忽视了体验。对于我们而言，我们是把体验放在效率之前，我们不会为了效率而去降低和牺牲用户的体验，我们是把体验放在第一位。

什么叫体验？举一个例子，我们说五感？消费者进入店面，通过听觉、嗅觉、视觉、触觉去感受，以后我们的4.0店面甚至可能升级到味觉，引入一些精品的小吃或者一些茶点，目的就是通过国民党几乎传染白癜风吃药到了悬崖边上人的五感去感受和获取信息，来实现立体化体验。而绿米的线下服务商，就是真正在实施和坚持立体化体验。

易家居：我们看到，现在很多家居企业会做一些跨界合作，绿米是否也会考虑去跟跨界的一些平台或品牌合作？

孙奇凡：在刚刚过去的6月份，绿米和星艺装饰就达成了战略合作，融合Aqara全屋智能的品牌、产品和服务优势，以及星艺装饰软装与硬装的全案设计以及渠道优势，在互联模式下，通过新零售与传统家装的多业态融合方式，以及跨领域的合作模式，共同打造智装联盟。目前，首批50家试点已经启动了，我们从500个家庭中选出了300家，最后挑选了50家，为了保证前期的市场，我们希望把整个流程精细化。我们希望，将智装普及到千家万户，为大众创造更加智慧的生活。

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