充返之上深耕服务2016看易到如何领航专新时代

充返之上深耕服务，2016，看易到如何领航专车

当下服务体验、充返、生态专车等热词的高频出10月也有一波。但“磨人”的地方在于现以及专车市场三国杀局面的形成无疑是对易到实力的有力证明，易到一改之前零绯闻不炒作超低调的形象强势出击的举动的确让专车市场一片沸腾，热议连连，但是易到还是以强大的实力稳稳地hold住了舆论的呼声，强势回归专车市场，重整市场格局。

易到CEO内部信：一季度易到订单量超越目标50%

易到用车CEO周航在4月5日的内部信中总结了2016年第一季度的战绩，并对Q2的任务做了展望和部署。信中提到易到今年一季度实现了爆发式增长，第一季度订单量增长超出目标值50%，实现日订单百万的目标指日可待。从易到CEO周航对易到第一季度业务的总结中有经济下行压力的情况下，不难看出易到在2016年初收获颇丰，充返活动的优惠价格让易到订单量遥遥领先神州，但与其他专车平台不同的是，易到在巨大订单量面前仍然强调深耕服务体验，质量数量两手抓。易到用车CEO周航说：服务体验是我们与竞品构成差异性的关键所在，也将成为未来整个行业的胜负手。

充返引爆专车市场，易到重整市场格局

从2015年11月易到推出充多少送多少的优惠活动开始，专车市场就被充返优惠引爆，充返活动带来的巨大订单量让易到实现弯道超车，强大的优惠力度使易到在激烈的流量大作战中以优势胜出。从易到的内部信中可得知易到的订单量已超出目标值50%，月环比增长率高达64%。面对易到的强势回归，滴滴推出闪惠行动，Uber拿出疯狂星期一，321一起拼等优惠政策，以力保市场份额，但是跟易到不断推新的大力优惠相比，难免逊色许多，而之前还稳坐专车市场前三的神州，却在这场充满硝烟的专车战中腹背受敌，并因资金吃紧无奈保持沉默，痛失行业第三的地位。

在这场专车战中，易到果断出击，诚意十足，在原有的高端用户良好口碑的基础上，通过充返活动对乘客进行消费补贴吸引了大量新的用户，迅速提升市场占有率，使更多的用户享受到高标准、低价格的专车服务体验，相比竞品复杂的优惠措施，易到的优势显而易见。

深耕用户服务体验，易到用车志成胜者

在滴滴和Uber分别打出经济和时尚标签吸引用户关注时，易到表示仍然坚持走高端服务的路线。在周航的内部信中可以看出，无论是易到司机，还是易到内部工作人员，都在努力提高专车服务质量。易到的用户群主要是高素质的白领人群，他们对于服务体验尤为看中，这同样也是易到的核心诉求。

在易到看来，用户是高素质的服务对象，用户的消费需求不仅仅是出行，更是一种对于服务的体验，基于这种理解，易到重视人才培养，员工致力于改善服务机制，优化团队服务项目管理制度，严格把关提供高品质车辆，司机努力提高服务水平成为高素质司机。

易到用户杨女士在接受采访时表示：平时坐车，有些司机除了问去哪里，基本上不多说一句话，车程零交流让人显得不自在，有时候甚至还一副趾高气扬的样子，坐易到的车，可以选择司机，选择车辆，这种感觉特别好，易到的司机服务也挺周到，一看就知道是经过培训的。每次坐易到的车都很舒服，司机还会像朋友一样跟你聊聊天，真的感觉坐车成了一种享受。

我们所提供的不是难以接受的高价专车服务，而是价格低廉的优质专车服务，不是一种只为完成订单的服务，而是立足于共享，着眼于体验，加之以惊喜的高品质服务。这是易到一直坚持的核心观念。在竞品扩充战线、重视规模而非体验的时机，走服务线的举措能够让易到从根本上区分于其他竞品，在专车市场取得发展的有利先机，深耕用户服务体验，易到用车志成胜者!作为中国专车行业的开创者，共享经济的倡导者，易到的充返活动作为强大推力在为其博得更多市场份额的同时，使易到在专车市场掌握了更加充分的话语权，易到用车的服务理念或许会影响和带动整个专车市场经历一场精神与服务层面的变革。

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