微信选择题是用户体验还是企业利润至上新时代

选择题 是用户体验还是企业利润至上

你觉得是什么?这是张小龙在被问到是什么?时常说的一句话。这句话既是一个回答，也是对自己的提问。

如果这个问题被放在3月31日，还会有一个新的理解。工信部部长苗圩这天说，运营商要求收费具有一定的合理性。他透露已经要求运营商制定相应的解决方案并提交，而监管总体上会站在用户的角度。

腾讯方面对《第一财经周刊》否认了目前有收费的计划。就腾讯而言这似乎很好理解：作为基础服务和开放平台，直接对用户收费可能是一种在中国最不好的用户体验尽管这是一种最简单和明晰的商业模式。

而的问题就在于此。同作为中国用户最多、规模最大的互联公司的战略产品，正极大地改变着中国用户的使用习惯，而再换一个角度看，一个已经拥有3亿用户的产品，不太可能迟迟不明确部署自己的商业化这是你可以在前面贴上的一个复杂标签。

一位张小龙身边的朋友透露，在2012年八九月份，在腾讯中高层和投资圈中，第一次传出了在上做游戏的机会来了的消息。但当时的张小龙很快就否认了这种说法，他对其他人说不会做游戏。

去年12月我去广州找张小龙，想谈谈游戏合作。当时张小龙并没有明确计划，不过推荐我可以试试公众账号。磊友科技联合创始人赵霏说。磊友科技是中国较早开展HTML5页游戏研究的公司之一。

张小龙的理由在于，游戏还不属于核心功能沟通的范畴，并且对生态可能具有破坏性。

这是在过去两年，张小龙以及整个团队给人的最大印象，他们总是沉浸在自己的产品中。通常来说，我们不会提前两个版本来想;另外，我们即使计划了下一个版本要做的事情，可能这个计划进展到一半，就把它又改变了，这是非常普遍的情况。在一次采访中，张小龙曾经这样说。

他认为这个过程需要团队保持敏锐度，感受到普遍的用户需求在哪里，然后能找到当前最应该去满足的这个需求。他其实是更想通过洞察这些需求，最大限度地摒除人为规划而决定产品走向的可能性。

腾讯广州研究院在2013年2月5日发布了4.5版。在此之前，它陆续拥有了语音留言、摇一摇、查找附近好友、朋友圈、视频通话等功能。比起最初仅能发送文字和图片的版本，已经变成一个通讯功能强大，并且有很多扩展功能的应用平台。

用户从1亿增加到3亿，只不过用了一年时间。即便从第一个版本发布的2011年1月21日算起，整个过程也仅仅只用了两年零两个月。就用户的广泛程度和业界的话题性而言，产品的英文名倒是很适合用来总结这个现象： WeChat。

它不可避免地带来了一些想象力，这种想象力是此前有些理想主义的团队没有遇到过的。在用户规模上远远超出腾讯近年来的其他新产品，更由于移动互联的标签，使集团上下对此寄予一种希望。这种希望带来的冲动所产生的影响是好是坏，现在还很难说。

管理层所决定的游戏计划，并不在团队最希望开放的那一部分功能中。但对于马化腾而言，除了保护团队的独立性，他还需要考虑一部分更现实的问题，比如腾讯的股价，已经从285港元跌倒了235港元。

在2012年年度财报分析师会议上，腾讯1、 报导：可以以制造者、销售者、消费者、第三者（呵总裁刘炽平也说，只要能吸引足够多的用户和活跃度，我们将逐步找到通过为用户提供增值服务而创收的机会，收入也将随之增长，进而解决营业利润率的问题。当时，汇丰银行分析师对于腾讯的营业利润率何时能够稳定表达了一点担心。

会以什么样的方式运营游戏业务这是迄今为止腾讯最有效的用户变现手段。

但关于游戏业务的取舍，还不是要做的唯一一道选择题。

车托帮和路况电台，这是两个接入开放平台、获得地理位置和语音接口的应用。它们在接受《第一财经周刊》采访时说，接入虽然可以帮助用户在上实现更多功能，但还不能直接带来用户。比如车托帮，用户在中反馈路况信息，其后台接收后就能用在应用以及自己的App中。只有用户使用量大了，才能对这个产品本身的内容完善有帮助。目前还不是一个推广和营收渠道，更像是一个帮助开发的平台。

2012年3月，开放平台开始尝试，在公众账号中试行自定义菜单。这一功能允许开发者在公众帐号中根据需要，添加更多功能，比如支付或者跳转链接等。但目前这一功能仅仅面向部分知名的、非个人运营的公众账号。

也有部分开发者，对在开放平台上接入HTML5页游戏进行了尝试。赵霏统计说，其运营的公众账号页游戏日活跃用户1500人、日均PV(页面浏览量)为4000左右。这个数据在他看来并不理想。

对于API开放的种种谨慎，体现了团队的小心。这种谨慎避免了重蹈新浪微博的覆辙：由于营销账号、水军的泛滥，有价值信息量的降低，新浪微博的用户活跃度开始呈现出下降趋势。

但这种小心，也与腾讯内部高昂的热情相反。自成长为用户过亿的平台之后，腾讯各个业务内部对于用户资源的需求也与日俱增。

2012年年底，腾讯生活电商部开始面对线下商户群体，在其公众账号中推出会员卡功能。商户可通过会员卡，向用户推送优惠信息并管理客户关系。

生活电商部隶属于腾讯电商控股公司，旗下微生活部门过去负责美食，现在则负责会员卡相关工作的线下O2O推广。在这个跨部门的合作链条上，还有也就不可能有中国电力和能源的绿色发展财付通的支付环节。财付通在去年宣布，用户利用可以扫描线上线下商品的二维码，直接在上支付，不过这一功能与会员卡眼下还没有实现整合。

张小龙更多想的是，在传播时怎样能不伤害用户。生活电商微生活经理耿志军说，我们在小心翼翼地保护的环境，不能摧毁它。

尽管上的微生活会员卡是张小龙最初同意放进来的，但也不得不暂时砍掉很多功能，比如更多的入口以及朋友之间的分享。在电子商务链条上，这不是一种最理想的做法，只是张小龙必须为考虑更多。

现在，回到开头电信运营商与的争执。信令问题被一度争论：由于随时的特点，它必须时时向络发送信号，以确定用户是否保持。按运营商的说法，这种数据会消耗运营商相当大的络资源。这也正是在3G络上存在技术缺陷、大部分用户仍在使用2.5G络的中国移动，最激烈反对的原因。

但信令远不是问题的核心。运营商真正担心的是的基础功能，它直接影响了运营商的短信和语音通话业务，甚至在不长的时间内就可以表现出来。

这道数学题很简单：1M流量可以容纳接近1.9万字。在同样流量内，可发短信253条，或者进行15分钟左右的语音通话。不考虑套餐而按照标准资费计算，1M上流量只需1元钱，而253条短信通常则需要20元。

这只是一个粗略的计算。用户流量对运营商而言原本是越高越好，但在用户到达一定规模之后，如果不能从这种规模中获得相应的收益，就会变成一种负担。按照电信行业人士的说法，运营商长久以来对上流量的简单划分和管理，错过了可以在其间获得收益的机会。它与相应的后台计费、管道规划等，都有着直接联系。

《第一财经周刊》从投资圈获得的消息表明，在3G络技术较为完善的中国电信和中国联通，区分流量价值的试点已经在进行。在这种体系内，不同价值的流量将实行不同的计费标准。被列入特别计费的不仅有，也包括唱吧这样的应用。

这些消息都没有被正式宣布，它们仍处于谈判之中。

至少在现在这个阶段，外界看到的是小心翼翼。到底是什么?，这是团队和整个腾讯管理层，在3亿用户的种种需求面前，还没完全想明白的问题。

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