[p]开春在即缘由

商家只管生产发货 购家具难享售后服务

开春以后，武汉装修市场趋热，但不少投诉称，在购家具以后，送货和安装等售后服务却没法享受。消协提醒，家居建材业内送货、安装等服务非常重要，消费者一定要事先与商家充分沟通，并拟定合同以便维权。

购买以后自己提货安装

武昌关山李先生去年年底购一个书柜，半月后才等到货物送达，对方却告知他必须自己到物流点提货，明明是包邮，却不送到家，最后只能自己开车 去取货，太麻烦了。李先生说，最后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。李先生后来联系上售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：只能按上教程来装， 但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。李先生的遭遇并不是个案。供职于某上市公司的小罗在上订购了一个衣柜，最后被物流公司放在物业，她自己用小拖车才弄回了家。

服务缺失拉低购价格

访问发现，络上真皮沙发价格大多4000元左右，而实体店都在万元以上；大小、材质相同的木制衣柜，品牌货打包一体价4999元，而上不到 3000元。徐东欧亚达一位衣柜店长称，上家具与品牌家具材质差别很大，店商家常常通过服务打折减少成本，降低价格。品牌实体店定制衣柜，先是设计师上门设 计，再确定方案返厂生产，最后让公司物流部门送货上门并安装。这位店长说，上定制衣柜需消费者自己丈量数据报给商家，物流费由消费者自己承当，商家只 管生产和发货。另外，岳家嘴居然之家一名橱柜店长介绍，家具安装人员技术水平差别很大，很多店请的是业余安装人员，不但安装效果不够美观，有时还会弄坏板材。

事先协商了解售后项目

湖北省家具协会的会长秦志江表示，家具业讲求的是三分产品七分服务，物流费用动辄上千元，传统家居卖场是自己承当送货及安装等服务，而上购买 家具则把这1环节丢给了快递。家居卖场会约好时间送货到家，而第三方快递公司很少能送货上门，通常要求顾客自提或把东西丢在物业。对于安装服务缺位方面，秦志江说，购家具没有售后维保体系跟进，消费者购买家具后往往就变身木匠、管道工等自己处理。武汉消费者协会工作人员提醒，消费者在购家具前，要与商家充分协商一致，并留存相干凭证，以便出现纠纷时进行维权。秦志江则提示，消费者一定要事前了解 商家提供的服务，将服务算进来一起比价再做决定。

（来源：来源：楚天都市报 作者：徐蔚 倪留青）

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