加拿大歌手巧用视频网站追讨赔偿唱衰美联航牛

如果航空公司损坏了乘客的行李，通常会给乘客相应的赔偿。但美国联合航空公司却因为不愿意赔偿最终付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。这究竟是怎么一回事呢？原来他们破坏的是一件特殊的行李：一名歌手的吉他，而这名歌手索赔不成便把事情经过写成歌放到了互联上。此等“报复”行为不仅使他顺利拿到赔款，也使他本人名声大噪，唱片大卖。

据报道，加拿大歌手戴夫 卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。

然而，美联航消费者服务部一名叫做艾尔威格 的工作人员却对卡罗尔的索赔要求置若罔闻，总是冷冰冰地回他一个字： 不！

音乐 报复 编歌上传到站

卡罗尔编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》，上传到YOUTUBE视频站上

愤怒的卡罗尔决定用音乐的方法对美联航展开 报复 。他将美联航 拒赔 事件编成一首歌，拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》，接着将这段音乐视频上传到著名的YouTube视频站上。

卡罗尔在这首歌曲中叙述了自己被美联航 拒赔 的经历。在这首音乐视频中，卡罗尔边弹吉他边唱道： 你摔坏了它（吉他），你就应该修好它。 卡罗尔还聘请两名演员扮演美联航的行李运输工，在视频中表演将他的名贵吉他当球踢和扔的情形。一名女演员还在视频中扮演美联航消费服务部门的工作人员艾尔威格 ，向着镜头举起一个 不 字的纸牌。

走红视频成公司 反面教材

市区白浪河两岸台湾园以现代商贸服务业为主 卡罗尔本来希望这段音乐视频能在一年之内迎来100万人次的点击率，可令卡罗尔和美国联合航空公司做梦也没想到的是，《美联航摔坏吉他》音乐视频上传到YouTube站后，竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击率，成了互联上最红的视频之一。而在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。

为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即 亡羊补牢 ，和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的 反面教材 ，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的消费者服务。

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