公交市人民医院三好一满意工作汇报

市人民医院三好一满意工作汇报

标题：市人民医院三好一满意工作汇报

市人民医院三好一满意工作汇报我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》的文件精神，遵照《市立医疗集团“三好一满意”2011年工作方案》的通知要求，结合我院工作实际情况，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下： 一、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的前提 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，牢固树立“一切以病人为中心”的理念，在提供精湛医术的同时，还体现“以人为本”的服务理念，提出“三转理念”，即集团围着医院转，医院围着医生转，医生围着病人转，以促进医疗卫生服务形象规范、语言规范、行为规范、医德规范，努力为患者提供全程优质的服务。 （一）优化就诊流程，提升服务水平。 医院全年开展无假日门诊，积极开展晚间门诊、节假日专家门诊；根据就诊病人数量和峰谷，实行弹性排班制度；医师提前到岗，减少病人候诊时间；加强诊室管理，提高医师按时出诊率；增加便民措施，如延长门诊时间、增加专家门诊和专科门诊数量、开展简易门诊、导医服务、提供担架、轮椅；畅通急诊绿色通道，及时救治危急重症患者；提供门诊挂号、收费一站式服务；实施日常手术连台工作制度，优化各项辅助检查流程；建立独立完善的采血窗口，缩短了患者采血等候的时间；优化急诊检验服务，实行365天无假日工作制；延长门诊取药开放时间，药房提前开窗半小时及延迟半小时下班；统一制作门诊标牌，做到清楚、醒目、简洁。各项措施的实施，提高了工作效率，缓解了群众看病难的现象。 ……（省略1088字，正式会员可完整阅读）…… 更多相关文章：市人民医院三好一满意工作汇报市人民政府质量兴市活动的自查报告推进“三好一满意”活动兵团农五师医院又有新举措民政局关于文明祭扫致全市人民一封公开信市人民政府关于进一步深化殡葬改革工作的意见卫生院创建“三好一满意”活动推进会记要某某卫生院“三好一满意”领导小组会议记要某某卫生院创建“三好一满意”患者座谈会记要民政局致全市人民的一封公开信市慈善总会致全市人民的一封信工商局致全市人民民主评议的公开信2011年“三好一满意”活动工作总结急诊科开展“三好一满意”自查报告中医院扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设门诊病历上公布了门诊办公室、医务科、监察室、行政总值班的投诉举报；三是在新门诊大楼大厅、住院大楼大厅、外科楼、急诊楼、临湖病区等醒目位置设置了投诉举报箱，并公布了投诉举报；四是全院所有科室和窗口部门均设立了意见簿，意见簿上同时公布了投诉，意见簿统一规范，并要求各科室和部门对意见簿上的简单投诉内容，要在24小时内进行调查回复，并及时反馈给投诉人，广泛接受社会监督。同时对上级部门如政风行风、市长公开等转交办的事项，及时调查了解、回复及反馈。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的问题，不断改进工作，提高医疗服务质量和水平。 根据《马鞍山市人民医院医疗事故、医疗纠纷处理及追究制度》提供的医疗争议处置路径和办法，积极落实医疗纠纷第三方调解机制；成立住院患者回访办公室和投诉办公室，认真对待患者的投诉，实行“首诉负责制”。近年来，我院各项满意度均在90%以上，受到患者及出院病人等表扬的医护人员有近千人次，先后被授予省“医德医风示范医院”、“诚信医院”等荣誉称号。 二、坚持把完善质量体系作为“三好一满意”活动的核心内容 医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院管理的永恒主题。按照卫生部颁发的《医院管理评价指南》对医院管理目标和评价体系作出相应调整，坚持“以质量促发展”的原则，切实加强医务人员技能、法律法规知识培训，规范诊疗行为，狠抓医疗服务过程中重点科室、重点环节、重点人员，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 （一）完善医疗质量管理体系，保障患者安全。 一是完善制度。以质量管理委员会为依托，先后制定了《住院总医师管理制度》、《医疗纠纷预防与处置实施细则》、《马鞍山市人民医院首诊负责制》和《马鞍山市人民医院会诊制度》及相关补充规定51项。调整质量管理委员会，制定科室质控小组工作制度，明确各岗位工作职责，强化三级质管络建设，加强科室质管小组工作；每季度召开一次医疗质量管理会议，总结通报医疗活动中存在的问题，制定并落实相应的整改措施。实行执行院长总负责、分管院长具体负责、科主任为第一负责人的医疗质量追究制度，形成医疗质量管理可追溯与质量危机预警管理的运行机制。 二是强化培训。采用计算机机考的方式，组织了近500名医务人员参加“三基”理论考试，开展“病历书写规范知识竞赛”、“优秀住院病历评选”“护理技能大比武”等多种形式活动，提高了广大医务人员的专业技术水平和依法行医意识，也使医务人员的质量和安全意识得以加强。 三是加强督查。开展定期与不定期的专项质量检查，重点加强了对核心制度落实和医疗质量关键部门、关键岗位、关应注意阴道出血量键环节的督查，并针对医院质量管理存在的薄弱环节，制定政策，加以约束和改善。为更有效地保障广大患者的安全，尤其在非正常上班时间里，及时修订了业务总值班制度，改由临床一线的医疗专家值班，加强对全院医疗质量的动态监管；完善了涉及医疗、护理、院感、医保、药事、科教、劳动纪律及医德医风等八个方面的全面质量考核体系，各管理部门均有详细的考核细则，每月对科室进行检查考评，考核结果直接与科室绩效挂钩，保障了医疗活动的规范性；制定并实施了科主任例会制度，每周召开一次科主任例会，及时通报我院医疗活动中存在的隐患及问题，同时认真听取科室主任的意见和建议，保证各项工作的开展能做到全院思想统一，步调一致，执行有力。 四是启动临床路径试点工作。在卫生部公布的22个专业112种病种基础上，结合医院临床实际，制定了《医院临床路径试点工作实施方案》，并成立临床路径管理小组。2010年6月28日正式启动临床路径管理试点工作，截至目前覆盖17个专业共58个病种，总计64个路径；截至2011年10月底，总计入路径6301人次，完成路径5343人次，完成率87.55%。临床路径管理试点工作实施后初显成效，多数病种的平均住院日得以缩短，住院费用得到适度控制。 （二）加强医疗技术临床应用管理，严格执行准入程序。 为将《医疗技术临床应用管理办法》落到实处，制定下发了《医疗技术临床应用管理制度78岁的冬奥申委委员魏纪中此次也来到了吉隆坡。他介绍》、《三新项目管理办法》、《医疗事故、医疗纠纷处理及追究制度》等规章制度；按照卫生部下发的《医疗技术临床应用管理办法》，我院整理细化了第一类医疗技术目录，完善了部分二类技术的第三方审批程序。修订完善了手术分级管理制度，建立手术医师管理档案，保障各类手术安全有序开展；建立临床实验室“危急值”报告制度；防范与减少患者跌倒、压疮事件发生；主动报告医疗安全（不良）事件。 （三）加大药事管理力度，保障临床合理用药。 成立药事管理与治疗学委员会，制定委员会章程及工作制度，定期组织开展会议，对医院药事管理和药物临床应用过程中的各个环节提出明确规定和要求；制定药品处方集和基本用药供应目录，实行一品双规；组织医务人员参加药事管理法律法规、规章制度和合理用药知识培训，向公众宣传安全用药知识；药讯、药事通报，为住院患者提供健康教育；设立药物咨询窗口，为门诊患者提供合理用药咨询服务。 药事管理与药物治疗学委员会下设处方点评专家组，开展专项处方点评工作，对临床用药存在或潜在的问题，实施干预和改进措施，促进临床合理用药，并将处方点评结果纳入临床科室的绩效考核；成 ……（未完，全文共5873字，当前只显示2827字，请阅读下面提示信息。收藏市人民医院三好一满意工作汇报）上一篇：社区卫生院2011年工作总结及2012年工作计划下一篇：××县中医药学会2011年工作总结相关栏目：医院工作体会工作总结工作汇报思想汇报