新冰箱问题频发厂家无条件更换呢

新冰箱问题频发 厂家无条件更换

（ 徐鲲鹏 刘肇翔 报道）最近一段时间，衡水市枣强县的农民崔玉杭一家人都快烦透了，因为她家的海信冰箱今年一年就基本上没有正常使用，而且是怎么也修不好。

2009年1月21号，崔玉杭以2600块钱的价格从衡水市一家电器商场里，买回来了这台海信BCD—211TD型三开门电冰箱。可是到了今年春天她却发现，这台冰箱出毛病了。

崔玉杭说，去年冬天，天气特别冷，她就没有用这冰箱，到今年春天，暖和点了，开始用冰箱时发现，冰箱不制冷了。

本版图片京华时报王海欣范继文摄 既然冰箱不制冷了，那就只好去修吧，根据海信公司用户服务指南上的说明，海信电冰箱整机保修一年，主要零部件保修3年。经过一番联系，今年5月7号，枣强县一家海信冰箱维修部的人员到崔玉杭家，把这台冰箱拉走去维修了。而这一去就是三个月。

崔玉杭说，三个月以后，他们把冰箱给送回来了，结果制冷是没问题了，可是抽屉却下不去了。而且冰箱两个侧面的温度还特别高，结果烤的冰箱的侧面都变形了。

把冰箱修成这样，当然不能说是修好了。一周以后，还是那个海信维修部的人再次来到崔玉杭家，把冰箱第二次拉走了。要说啊，这次时间相对较短，一个月后，崔玉杭家的冰箱就修好了。可这次送回来使用了还不到两天，崔玉杭发现，这台冰箱又出毛病了。崔玉杭说，这回送回来，下头制冷了，可上头和中间却不制冷了。你看，这上边现在一点凉气的感觉都没有。

连续修了两次都没把冰箱修好，这让崔玉杭一家人有点不高兴了。可是不高兴归不高兴，这冰箱总是要修的。无奈之下，9月16号，崔玉杭再次拨通了枣强县那家海信冰箱维修部的。崔玉杭说，当时给他们打反映这个事，他们说第二天让维修工过来看看，结果到现在都一星期过去了，也没过来人。

通过当地的售后服务，这冰箱反复修也修不好，崔玉杭家人气恼之下，把此事反映给了海信公司的全国统一客服。

海信石家庄市服务中心负责人说，刚才他们在系统里查了一下，以前是枣强东环一家维修部维修的，但是因为东环的维修水平和意识都差劲，他们在今年已经跟他们取消合作了。

据这位负责人介绍，虽然在今年年初他们已经和枣强县东环的那家维修部取消了合作，但是由于内部管理的问题，当崔玉杭打要求维修冰箱时，接线员还是给她推荐了东环的维修部。

海信公司石家庄服务中心负责人说，鉴于这种情况，确实是属于他们服务方面的问题，他们也不回避，给顾客造成了困扰，十分抱歉，他代表公司给她道歉，再一个他们马上安排别的服务商去看一下是怎么回事。

当天中午12点左右，枣强县另一家海信服务部的经理赶到了崔玉杭家。经过一番检查后他表示，可以马上给崔玉杭更换一台新冰箱。

海信枣强服务部经理张延峰说，给用户换机，换一个同价位或者同体积的。问：什么时候能换到位？回答说，今天他就把报告打上去，等石家庄批了，如果今天下午发不了货，明天准能发货。

就在栏目播发这条消息前，崔玉杭又给打来说，新冰箱已经给她换好了

，她很满意。