刷卡多扣费退款有点难呢

在改革之前 刷卡多扣费 退款有点难

刷卡多扣费 退款有点难

协会提醒，消费者可要求商家出具多扣费依据以便维权

佛山-佛山讯 岑雪莹报道：POS机显示扣费不成功，但张先生的银行卡却被扣了款。为了跟商家要回多扣的400多元，张先生近几日不得不在银行和商家间奔走。

据张先生介绍，8月11日，他来到南海嘉州广场4楼的御泉水汇消费。在结账时，张先生掏出一张农行储蓄卡给商家工作人员。工作人员在POS机上刷卡后，界面显示扣费不成功。工作人员说可能是卡的问题

，所以又换了另一张建行储蓄卡，但同样显示扣费不成功。张先生说，工作人员随后换了另一个POS机刷卡，这次终于刷卡成功了。

但是，张先生还没走出商家大门就已经收到扣费成功的短信提示。前后大概就5分钟。张先生回忆说：短信提示有三笔扣费。跟工作人员反映多扣费的问题后，张先生当时得到的答复是三天内退款，商家说三个工作日内退款，还开了收据证明多收了两笔费用。

当天晚上，张先生收到了建行卡的退款，但农行卡的退款隔了一周都还没收到。张先生再次致电商家后，根据指示向商家提交了银行回执和银行流水等相关资料。

想不到的是，等待一个多月仍未见退款，张先生昨日向《佛山》天天315栏目求助。接报后致电商家了解情况。一名不愿透露名字的当值部长表示，已经在跟进此事，会在下午将退款转账给张先生。对于延迟退款一事，该名部长解释说，由于财务人员要核实款项是在银行账户内还是公司账户内，并且公司也有相应的账目流程，所以现在才退款。今日（14日）傍晚，张先生已经退款成功。

对于消费者刷卡多扣费情况，市金融消费权益保护协会相关负责人杨主任表示，商家POS机线路故障确实偶有发生，协会也有接到过类似投诉。她建议，市民最好开通银行卡短信提醒功能，及时了解扣款情况。得知多扣款后，市民可及时向消费的商家反映，并让商家当场出具多扣费的依据以便维权，商家义务协助消费者办理相关手续。