心理剖析為何員工愛做墻頭草

　　“墙头草”比比皆是

　　我经常遇到这样的销售，比如销售浴巾的，向我积极推广他们的新品：

　　“这是新出的竹纤维浴巾，跟原来的毛巾相比更柔软，更细密……”

　　“我不喜欢那些乱七八糟的新品，只喜欢全棉提花的”

　　“对对对，我也觉得还是以前那些传统的款式好，这些新出来的产品吧，名字听上去好听，其实不中用……”

　　“太传统也不行，还是要有新的工艺和图案”

　　“是的是的，毛巾嘛还是要常用新的，老用同一种款式肯定不行的……”

　　作为顾客，我已经不再相信这位销售人员的任何话如果有的人是见人说人话，见鬼说鬼话，那么这些人就是“只说你想听的话”，基本上是“1+1，您说等于几就等于几”的典型

　　跟一位企业总经理说起我的感受时，总经理怪我太挑剔，他帮销售人员解释说：“他只是想找到你的偏好，这是他的沟通方式”我的疑问是：如果在沟通的过程中已经失去对方的信任，这种沟通还有效吗?

　　我完全理解这些毫无立场的职业人的处境如果说出内心真实的想法，比如：“傻帽，这么贵的浴巾都买，不宰你宰谁?”那生意还怎么做啊作为职业人，他在努力达成交易;作为人，他已经失去了自己的诚信

　　不说真话，其实也不必说瞎话更聪明的做法或许是说些解释说明类的话，比如：什么叫“竹制纤维”，什么叫“提花”，什么叫“二十四支”之类，我恶意地揣测：没准他们也说不清楚

　　为何员工爱做“墙头草”

　　这种情况在职场中也比比皆是老板刚摆出一个方案，听着挺兴奋，叫大家发言有人说：“这个方案挺好的，创意特别新……”老板插话说：“创意新未必有效果啊，没创意未必效果差啊”，这个人会马上改口：“是这样的，听着挺好的，执行起来难度很大，而且效果未必好……”

　　这样的人你会喜欢吗?肯定有人喜欢，至少不讨厌，所以才处处有这样的人存在可是我却觉得他们之所以选择成为“变色龙”，是因为没找到更好的沟通方式，从而毫无原则地讨好老板或顾客，将自己的想法全盘隐藏起来中国人行事讲究变通，遇到阻碍绕路走，他们索性将变通发挥到极致，抛弃自己，唯你是从

　　这种做法的优点是让别人永远听不到异议，缺点则是很难取信于别人，傻子才会相信这种见风使舵的人

　　有不同意见，又怕说出来别人不高兴，日本人的办法也可以推广：一边点头，一边说“是的”，其实意思是“我听到你说的话了”，而不是表示赞同或者可以选择笑着静默情商更高的人这时不会表达意见，而是会找些有关联的事情来打破沉默比如同样是买浴巾，当顾客表示不喜欢“竹纤维”时，你可以说：“还有顾客问竹纤维毛巾会不会和竹子一样夏天会变得很凉?其实不会的……不过我们也有全棉的……”对我这样挑剔的顾客来说，更愿意和这样的人达成交易知道他可能有不同意见，但我们并没有因此破坏气氛这大概是既保全了职业人的专业素质，又保全了人的诚信的两全之道吧

　　(：龚艳丽 实习：练丽特)