360启动品牌服务月活动全面提升服务品柔软

360同城帮电脑维修承诺“修不好全额退款”

10月24日上午，针对上海电视台报道360同城帮出现李鬼商家一事，360公司发表声明

，称凡是在360同城帮上提交订单维修电脑的用户，只要对维修服务不满意，即可拨打投诉，360将先行无条件全额退款。而一旦查证维修商存在伤害消费者权益的行为，360将第一时间对该商家做下线处理，并从重处罚，对其永久性封号。

360同城帮()是由360公司推出的创新服务，利用互联的资源，帮助用户就近找到修理电脑，，打印机等办公设备的优质商家，上门解决故障。同城帮对维修商采用严格的审核机制，所有入驻维修商必须符合拥有营业执照注册号、注册公司公章、年检公章、地方工商局公章、营业期限有效期大于1年等多项条件。同时，360同城帮上的所有维修服务均明码标价，用户可以按照维修商的服务地点、好评数、成交量等进行排序筛选。

此前，上海徐汇区的周小姐遇到电脑故障，曾通过360同城帮寻找到一家名为讯敞电脑科技的维修商上门为其提供维修服务，后因故障反复周女士与维修商发生纠纷，并寻求当地消协帮其追回100元服务费用。

该事经媒体报道后，360立即对讯敞电脑科技做了下架处理，并对其10月的所有维修订单进行了调查，随后发现周女士并未在360同城帮上提交维修订单，而是直接私下联系该商户为其上门维修电脑，其线下的交易流程并不在360担保交易保护范畴之内。但考虑到360同城帮刚推出不久，理解部分用户还不熟悉使用流程，360本着服务用户的宗旨，360承诺称对于商家和用户有争议的纠纷，将会尊重用户的评判，先行退款，并安排360高级工程师为其彻底解决相关电脑故障。

据了解，相关同城帮店主随后很快登门拜访了周女士，并退还了维修费用100元，周女士对最终处理结果表示满意。针对媒体报道中提及的讯敞电脑科技态度敷衍搪塞，360公司回应称正在做进一步调查，如情况属实，360将就此事向全体商户进行公告警示，以杜绝类似问题的发生。同时，360将进一步完善站上的商户名称和线下实体店的名称的审核与统一，方便用户查找，更好地监督商户服务质量。

凡是在同城帮上提交订单的用户，我们都将提供全程保护，只要消费者对服务不满意，我们就会先行全额退款。360副总裁郑立群表示，360同城帮旨在整合线下的电脑维修服务市场，为广大用户提供一个更加安全、优质的线下服务平台，彻底解决用户的电脑问题，她希望消费者能够遵守同城帮担保交易流程，提交订单，尽量不要私下联系商户，可通过使用360同城帮的服务评价体系，共同监督商家行为，维护消费者自身权益。

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